Preguntes Freqüents (FAQs)
Reserves en línia - Compra de bitllets
Pots reservar on-line els teus bitllets de ferri a www.menorcalines.com.
A més, pots comprar-los a les taquilles de l'estació marítima d'Alcúdia, situada al port d'Alcúdia, a Mallorca, i a les taquilles de l'estació marítima situada al port de Ciutadella, a Menorca.
SELECCIONA EL TRAJECTE: Selecciona el tipus de bitllet (anada o anada i tornada) juntament amb l'origen i destinació del teu viatge. Automàticament s'obrirà la pestanya per seleccionar les dates del teu viatge.
DATES: Selecciona la data fent clic sobre el calendari corresponent a la data d'anada, per defecte hi apareix el dia en curs però et pots moure entre les dates fent clic a les fletxes que apareixen sobre el calendari. Tot seguit apareixeran els camps per a l'elecció dels PASSATGERS i VEHICLE.
PASSATGERS: Has de seleccionar el nombre de passatgers segons l'edat en el moment de viatjar. Si viatges amb alguna mascota, si us plau, selecciona la casella que apareix en aquest apartat. Durant el procés de reserva podràs indicar el nombre exacte de mascotes que viatjaran.
Tot seguit, de forma automàtica, apareixerà l'opció per afegir a la teva reserva el bitllet del teu vehicle. Per defecte, el valor que es mostra és Sense vehicle i prem CERCAR.
Si els passatgers disposen d'algun tipus de descompte/bonificació per residència i/o família nombrosa, ho hauràs d'indicar tot seleccionant una opció de les predeterminades.
A més a més, si disposes d'un codi promocional, ho hauràs d'indicar per tal que calculem la teva tarifa.
Una vegada introduïdes totes les dades dels passatgers i/o vehicle i fer clic a CONFIRMAR RESERVA, es redirigirà a una nova pantalla (segura) del Banc Sabadell per realitzar el pagament amb targeta de dèbit o crèdit. El preu indicat en la vostra reserva inclou IVA i qualsevol altre impost o taxa associat a la prestació dels serveis adquirits. Per a la vostra seguretat Trasmapi no emmagatzema les dades de la vostra targeta.
En finalitzar la compra dels bitllets, si el pagament amb targeta ha estat efectuat amb èxit, es mostrarà una pantalla de confirmació de reserva on podreu descarregar els bons associats a la vostra reserva, també rebreu un correu electrònic de confirmació que contindrà els bons dels serveis adquirits i el localitzador de la reserva. Aquesta documentació és el comprovant de la compra i l'acceptació dels serveis contractats.
Es pot pagar per Bizum i mitjançant targeta bancària (de dèbit o de crèdit) mitjançant un TPV virtual del Banc Sabadell (plataforma de pagament segura). No es permet el pagament amb targeta American Express.
No cal que el titular de la targeta utilitzada per al pagament sigui el titular de la reserva, ja que no cal presentar la targeta utilitzada en el procés de reserva per obtenir les targetes d'embarcament.
Després de la compra, podràs realitzar el check-in on line per obtenir les teves targetes d'embarcament.
Qualsevol canvi a la reserva haurà de ser sol·licitat trucant al +34 971 32 43 07 oa través del nostre correu reservas@menorcalines.com (agencias@menorcalines.com) si heu fet la reserva a través de l'àrea professional), fins a 2 dies laborables abans de la data de viatge, sempre que no s'hagin emès les targetes d'embarcament (check-in).
En cas de voler fer un canvi o cancel·lació en diumenge o festiu haurà de sol·licitar-se trucant al +34 871 751 697 (Taquilla Alcudia) +34 971 384 392 (Taquilla Ciutadella).
No es procedirà a cap cancel·lació en cas d'haver reservat la TARIFA BASIC, ja que només permet canvi de dates amb retarificació. Només permet cancel·lacions (amb restriccions) la TARIFA FLEXIBLE.
Qualsevol canvi pot estar subjecte a una modificació de preus la diferència dels quals haurà de ser abonada, també es poden derivar costos de tramitació o no tenir disponibilitat del servei.
- Si l'anul·lació es realitza amb 7 dies o més d'antelació de la data d'ús del primer servei se li abonarà el 90% de l'import abonat, i el 10% restant quedarà com a despeses de cancel·lació.
- Si l'anul·lació es rep amb 6 dies i abans de les 48 hores de la sortida del vaixell, es deduirà el 20% de l'import del bitllet com a despeses de cancel·lació.
En tots els casos d'anul·lació o modificació sense cost es poden cobrar despeses de gestió que corresponen a 15 euros per reserva.
La no presentació per part del passatger sense previ avís el dia del viatge serà tractada com una cancel·lació, i no es reemborsarà al consumidor final cap import.
Menorca Lines ofereix descomptes per a grups de passatgers a partir de 10 persones. Per sol·licitar pressupost consulta la secció ORGANITZAR EL TEU VIATGE - GRUPS.
Àrea professional per a agències de viatges
Menorca Lines disposa d’una àrea professional per a agències de viatge, que us permetrà realitzar reserves de bitllets per als vostres clients de forma senzilla.
Pot sol·licitar l'alta en aquest servei posant-se en contacte amb nosaltres a través del correu electrònic agencias@menorcalines.com.
A través de l'àrea professional es realitzaran els pagaments a través de targeta de dèbit/crèdit, o si així consta en l'acord entre l'agència i Menorca Lines, no es realitzarà cap pagament per confirmar la reserva, sempre i quan no es superin els límits de crèdit establerts per les parts.
La facturació es realitza mensualment, si no rep la factura a través de correu electrònic, si us plau contacti amb el Departament d'agències en la secció CONTACTE o al telèfon +34 971 32 43 07.
Serveis a bord
El passatger sense vehicle a bord té dret a transportar fins a un màxim de 20 quilos d'equipatge personal. Per a un altre tipus d'equipatge especial de grans mides consultar informació en reservas@menorcalines.com
La nostra companyia només atendrà les reclamacions per danys en l'equipatge si el suposat dany es notifica inmediatament després del desembarcament.
Tots els nostres vaixells disposen de serveis per assegurar el teu confort.
- Aire condicionat
- Cobertes exteriors
- Bar
- Maleter
- Activitats per a infants
- Canviadors per a bebès
- Lavabos adaptats per a minusvàlids
- Accés gratuït per a mascotes
- Accés gratuït per a bicicletes
- PressReader
Els nostres vaixells són espais lliures de fums. Està completament prohibit fumar a bord del vaixell, fins i tot en les zones exteriors.
Està completament prohibit llençar br al mar.
Pots accedir des del teu dispositiu a tot un catàleg de revistes i diaris de manera gratuïta a bord. Només has de seguir els següents passos:
- Contectar-te a la xarxa Wi-Fi gratuïta de Menorca Lines.
- Accedir a Pressreader a través de l'enllaç web que et trobaràs a la pantalla.
- Començar a llegir.
Recorda que també pots descarregar-te el contingut al teu mòbil per llegir-lo més tard i on vulguis.
Tarifes i horaris
Les nostres tarifes de venda inclouen taxes portuàries, imposts, despeses de gestió, assegurança de viatge i, per descomptat, el trajecte de passatgers i el seu equipatge.
Les bonificacions per residència a Balears només seran aplicables al passatge, no a vehicles.
Les mascotes poden viatjar de forma gratuïta a les nostres embarcacions.
L'edat del passatger es tindrà en compte en el moment de viatjar, no en fer la reserva. Per comprovar aquesta edat, en el moment de l'embarcament, el nostre personal podrà sol·licitar la documentació que acrediti la data de naixement.
- Bebè: Fins a 1 any els bebès poden viatjar de forma gratuïta perquè no ocupen plaça.
- Infant: Des dels 2 anys fins als 13 anys (ambdós complerts), el passatger tindrà una tarifa amb descompte especial.
- Adult: Des dels 14 anys fins als 59 complerts, el passatger pagarà el 100 % de la tarifa.
- Sènior: Per a aquells passatgers de 60 anys complerts, la tarifa vigent disposarà d'un descompte especial.
- Mascotes: Les mascotes viatgen de forma gratuïta.
El passatger que no embarqui, per qualsevol causa aliena a la companyia, no tindrà dret a la devolució de l'import del bitllet. La companyia no es responsabilitzarà si el passatger perd qualsevol servei com a conseqüència d'haver arribat tard, i no estarà obligada ni a retardar cap servei per tal d'esperar l'arribada del passatger, ni de proporcionar-li un seient en un altre servei si el passatger perd el transport.
La companyia no es responsabilitzarà en cas de pèrdua o robatori dels bitllets i no estarà obligada al reemplaçament o reemissió d'aquests bitllets o reemborsament de l'import pagat.
Embarcament de passatgers, vehicles i animals de companyia
Pots embarcar el teu vehicle de lloguer, sempre i quan l'empresa de lloguer t'ho permeti. Et recomanem consultar-ho abans amb l'agència de lloguer per evitar problemes en el moment de la recollida.
Passatger sense vehicle: fins a 30 minuts abans de la sortida del vaixell si té la targeta d'embarcament, en cas contrari mínim 60 minuts.
Passatger amb vehicle: fins a 60 minuts abans de la sortida del vaixell si té les targetes d'embarcament, tant del passatger com del vehicle, en cas contrari més d'una hora abans.
- Obligatorietat que els animals que embarquin a les instal·lacions estiguin identificats amb microxip, vacunats de la ràbia per a animals de més de tres mesos, i viatgin amb el passaport o cartilla veterinària on consti el nom i cognoms del propietari, dades de contacte actualitzades, DNI, el número d'identificació de l'animal i el registre de la vacuna de la ràbia vigent (per a animals de més de tres mesos). Els gossos hauran de portar una placa identificativa al collaret amb els telèfons del responsable.
- Els responsables de gossos de races considerades potencialment perilloses hauran de presentar el carnet o documentació de la llicència municipal per a la seva tinença, i fotocòpia de la pòlissa dassegurança de responsabilitat civil amb el darrer rebut pagat per acreditar que està en vigor”.
- Els gossos podran viatjar fora del transportí amb arnès i corretja a la zona habilitada per a ells al vaixell. En els casos on els gossos siguin considerats potencialment perillosos, hauran de viatjar amb morrió. Només es permetrà l'ús de boçs de cistella o cistella.
- Els responsables de l'animal tindran l'obligació de mantenir-los en condicions higienicosanitàries adequades.
- No es tolerarà cap tipus de maltractament físic ni verbal als animals, podent si ho considera necessari la companyia, denunciar-ho a ladministració competent.
- Els responsables dels animals es faran càrrec dels danys que els animals pugui produir durant l'estada, tant al vaixell com a terceres persones o altres animals.
- Els responsables dels animals han de recollir els excrements, orins i qualsevol altre residu de lanimal, també hauran de responsabilitzar-se de mantenir l'espai utilitzat en bon estat d'higiene.
- Els gats han de viatjar sempre dins del transportí, sense possibilitat que surtin del transportí i sempre seran allotjats lluny dels gossos.
- Disposem de 4 gàbies, 2 de 100*59*60 (amplada, fons i alt) i 2 de 80*50*58 (amplada, fons i alt).
A Menorca Lines estem a disposició dels passatgers amb mobilitat reduïda que necessitin la nostra ajuda per viatjar. Per això sol·licitem la teva col·laboració, es recomana que aquelles persones que requereixin atenció especial (persones privades de mobilitat, discapacitat visual o auditiva, etc.) ho indiquin en el moment de fer la compra en línia dels seus bitllets o en el seu defecte, almenys 24 hores d'antelació, tot indicant les condicions especials en les que es troba per tal que el personal de terra i la tripulació el puguin atendre de manera adequada.
En el pas núm. 3 del procés de reserva: A Introducció de dades personals, hi trobaràs l'opció per poder informar si algun dels passatgers necessita assistència i quin tipus d'assistència.
Invidents: Si s'aplica la norma específica, els gossos guia tindran accés als salons i seran ubicats al costat de la persona que acompanyen tot evitant que siguin un obstacle de les vies d'evacuació.
Check-in
L'auto check-in en línia és un procés gratuït per obtenir les targetes d'embarcament i poder accedir directament a l'embarcació sense passar per taquilla.
Després de fer la reserva accedeix a la secció CHECK-IN en línia a www.menorcalines.com. Hauràs d'introduir el número de localitzador de la teva reserva (proporcionat a la confirmació de la reserva a la pantalla o rebut per correu electrònic) juntament amb la direcció de correu electrònic facilitada al moment de fer la reserva.
El servei està disponible només durant els 15 dies naturals anteriors a la data d'anada de la teva reserva. Recorda que una vegada emeses les targetes d'embarcament no es podran fer canvis ni cancel·lacions a la reserva.
Check-in automàtic
Deixa'ns que nosaltres fem el check-in i estalvia temps abans de la sortida del teu ferri: si no has fet el check-in en línia, nosaltres el farem per tu de manera automàtica i t'enviarem les targetes d'embarcament al teu correu electrònic 48 hores abans de la data de viatge.
El procés de check-in no acaba amb èxit, a les situacions següents:
- La pàgina no està disponible. Possiblement hi hagi un error a la pàgina web, si us plau, intenta-ho més tard.
- Soc resident i no és possible comprovar telemàticament la residència dels passatgers. Pot ser degut a que la plataforma informàtica no estigui operativa o que la resposta d'aquesta plataforma sigui negativa, bé per no haver introduït correctament les dades del passatger o per no trobar-se d'alta en el sistema.
Les targetes d'embarcament caldrà obtenir-les a les taquilles de les estacions marítimes al port de Mallorca o Menorca, tot presentant el bo de reserva rebut per correu electrònic.
En tots els casos, si l'error persisteix pots posar-te en contacte amb Menorca Lines by Trasmapi per informar de la incidència.
Una vegada fet el check-in per poder embarcar, caldrà presentar les targetes d'embarcament emeses en línia impreses en paper o en format mòbil juntament amb el bo de reserva rebut per correu electrònic, com a justificant de la reserva o tiquet.
Sol·licitar factura
Podràs sol·licitar factura de la teva reserva o bitllets comprats a la taquilla o als vaixells, a través del formulari tot indicant el número de localitzador de la reserva i les dades fiscals de facturació.
En el termini màxim de 15-30 dies rebràs la factura per correu electrònic a l'adreça electrònica indicada.
Documentació per viatjar
Documentació per a residentes a les Illes Balears
El sistema de venda de Menorca Lines està integrat en la plataforma telemàtica SARA proporcionada pel Ministeri de Foment, que permet verificar en línia si compleixes els requisits per obtenir la bonificació per residència.
Si la comprovació és AFIRMATIVA, pots fer la facturació en línia i emetre les targetes d'embarcament per embarcar directament a bord del ferri.
Si la comprovació és NEGATIVA, d'acord amb el RD 1/2014, has d'obtenir la teva targeta d'embarcament en les taquilles presentant un certificat de resident original i en vigor segons el model de l'annex I del Reial Decret 1316/2001, modificat pel Reial Decret 1340/2007*. A més, has de presentar un document d’identificació original i en vigor: DNI (ciutadans espanyols excepte menors de 14 anys) o DNI/passaport i NIE permanent de llarga duració (ciutadans estrangers).
Els menors de 14 anys que no tinguin DNI han d'aportar sempre el certificat de residència. Menorca Lines recomana que portis el certificat de residència si mai has comprovat la teva residència telemàticament, si has canviat recentment de residència o si en ocasions anteriors has obtingut una resposta negativa en la comprovació.
*Recordem que s'ha de presentar un document per cada bitllet i passatger. D'acord amb la informació facilitada per la Direcció General de la Marina Mercant del Ministeri de Foment, les companyies navilieres "han de guardar i custodiar còpies de la documentació acreditativa de residència", per la qual cosa aquest certificat ha d'estar imprès en paper, no sent vàlid en dispositius mòbils, per poder fotocopiar-lo o digitalitzar-lo.
Documentació per a família nombrosa
Si ets família nombrosa, pots obtenir un descompte sobre la tarifa oficial del 20% per a la categoria general i del 50% si la categoria és especial.
En el moment de la compra i l'emissió de les targetes d'embarcament en les nostres taquilles, en virtut d'allò que s'ha exposat en el Reial Decret 1621/2005, de 30 de desembre, pel qual s'aprova el Reglament de la Llei 40/2003 de 18 de novembre de protecció a les famílies nombroses, si té dret a la bonificació per família nombrosa haurà de presentar la documentació següent:
- Original en vigor del títol de família nombrosa o carnet individual de cada passatger (emès per una administració espanyola).
- Fotocòpies de les pàgines del títol de família nombrosa on consten les dades següents:
I. Categoria del títol
II. Nom i document d'identitat del passatger
En el cas que no es presenti la documentació necessària per obtenir la bonificació per família nombrosa, s'emetran les targetes d'embarcament sense la bonificació corresponent, abonant en la taquilla la diferència de la bonificació aplicada en realitzar la reserva.
Condicions de reserva
- Qualsevol canvi en la reserva haurà de ser sol·licitat trucant al +34 971 32 43 07 o a través del nostre correu reservas@menorcalines.com o (agencias@menorcalines.com si ha realitzat la reserva a través de l'àrea professional), fins 2 dies laborales abans de la data de viatge, sempre que no s'hagin emés les targetes d'embarcament (check-in).
En cas de voler realitzar un canvi o cancel·lació en diumente o festiu haurà de solicitar-se trucant al +34 871 751 697 (Taquilla Alcúdia) o +34 971 384 392 (Taquilla Ciutadella). - Recorda facilitar el localitzador de la reserva o la direcció de correu electrònic que es va inservar durant el procés de compra.
- El termini de resposta del nostre departament de venta on-line és de 48h.
- El reemborsament es realitzarà en la mateixa targeta utilitzada pel pagament de la reesrva, el termini de devolució dependrà del tipus de targeta (dèbit o crèdit), de 2 a 15 dies.
- Les cancel·lacions solicitades abans de 24 hores de la data de viatge no tindran despeses d'anul·lació.
- Si la reserva es va realitzar a un tercer (no en Menorcalines.com), hauràs de contactar directament amb el venedor per sol·licitar canvis o cancel·lacions.
- Els bitllets de passatger (no vehicles) són vàlids fins 1 any, pot viatjar amb el mateix bitllet en altra data sense necessitat de cancel·lar la reserva.