Política de privacitat

1. Responsable del Tractament

Les dades personals que ens facilitis seran objecte de tractament per SERVICIOS Y CONCESIONES MARÍTIMAS IBICENCAS, S.A., CIF A07066749, C\ARAGON 71, 07800, Eivissa, Illes Balears, adreça de correu electrònic de contacte atencion.cliente@menorcalines.com, dades de contacte del Delegat de Protecció de Dades lopd@menorcalines.com, en funció dels serveis contractats a través d’aquest web o de qualsevol canal i mitjà digital i/o presencial que hagis utilitzat per interactuar amb nosaltres.

Qualsevol qüestió relativa al tractament de les teves dades personals pots posar-te en contacte amb el Delegat de Protecció de Dades de Menorca Lines enviant un correu electrònic a l’adreça de contacte lopd@menorcalines.com

2. Tipologia de dades personals tractades

En general, l’empresa tracta les dades personals que l’usuari facilita amb motiu de la contractació dels nostres serveis, recollint les dades personals del comprador i/o les dades personals del viatger, ja sigui presencialment al nostre punt de venda físic o a través dels formularis de recollida de dades en línia, call center i/o qualsevol canal de venda habilitat per l’empresa.

No obstant això, en moltes ocasions, les dades personals dels nostres clients són facilitades per tercers, com ara agències de viatges o altres persones físiques que sol·liciten o contracten, en nom teu, els productes i/o serveis que oferim a través dels nostres diferents canals de venda.

Les categories de dades tractades són generalment identificatives, com ara nom, cognoms, DNI, data de naixement, gènere, correu electrònic, telèfon de contacte, dades de pagament, historial de compres, dades de registre d’inici de sessió com a usuari registrat, dades de connexió, geolocalització i navegació (en cas que interactuïs amb nosaltres des del teu dispositiu mòbil). En casos molt particulars, i depenent de la finalitat i l’ús previst de les teves dades, es podran recollir dades de característiques personals, com en el cas de sol·licitar el servei d’assistència especial (PMR); dades relatives al descompte per residència a les Balears, dades relatives a la condició de família nombrosa, tot això amb la finalitat de comprovar la condició de beneficiari.

Les dades personals requerides als nostres diferents canals de venda són necessàries per poder prestar-te el servei contractat i atendre’t convenientment. En cas de no facilitar les dades que siguin requerides, l’empresa no podrà atendre la teva sol·licitud, ja que les dades personals requerides són obligatòries per poder complir amb les nostres obligacions legals i/o contractuals.

En cas que interactuïs amb nosaltres a través de dispositius mòbils, tractarem dades de connexió, geolocalització i navegació en els termes establerts en aquesta política de privacitat. Igualment, en cas d’ús del nostre xat en línia o mitjançant xarxes socials, registrarem la teva comunicació amb nosaltres.

3. Finalitats del tractament de les dades personals

En general, la recollida i el tractament de les dades personals té com a finalitats les que es relacionen a continuació:

A) En base a la relació contractual:
i. Poder contactar amb l’usuari per enviar-li actualitzacions d’estat i comunicacions del servei de transport contractat.
ii. Atendre i gestionar adequadament les consultes, comentaris, incidències, reclamacions o suggeriments tramesos.
iii. Gestionar les tasques bàsiques d’administració.
iv. Atendre i gestionar adequadament les sol·licituds de pressupostos que ens hagin estat trameses a través d’aquest mitjà.
v. Gestionar satisfactòriament la compra de bitllets i/o altres serveis contractats, inclosa la comprovació de la condició de beneficiari d’algun tipus de descompte.
vi. Atendre i gestionar adequadament les sol·licituds d’emissió de factures rebudes.
vii. Facilitar l’ús d’altres funcionalitats o serveis disponibles, com ara l’entreteniment a bord i l’accés i ús de la xarxa Wifi dels nostres ferris.
viii. Gestionar l’alta, modificació o baixa de la/les targeta/es de fidelització oferta/es per la companyia.

B) En base a una obligació legal:
i. Donar compliment a totes les obligacions legals que ens corresponguin, així com comunicar les teves dades personals a les Forces i Cossos de Seguretat de l’Estat i altres organismes amb competència en la matèria, quan així ens sigui requerit.
ii. Per gestionar correctament situacions d’emergència, catàstrofes o casos de força major pot ser necessari comunicar les teves dades personals a organismes o entitats amb competència en la matèria.
iii. Contactar amb l’usuari per informar-lo, si escau, sobre la traçabilitat del contacte en situacions de control d’epidèmies i la seva propagació. Les dades personals es conservaran durant 90 dies a comptar des de la data del seu viatge i quedaran durant aquest període a disposició de les autoritats sanitàries que així ho requereixin.

C) En base al consentiment de l’interessat:
i. Gestió integral del procés de registre, l’administració i gestió del teu compte d’usuari (inclòs quan decideixes relacionar-te amb nosaltres mitjançant el registre amb el teu perfil a xarxes socials com, per exemple, Facebook o Twitter).
ii. Mantenir-te informat, bé per mitjans electrònics o dispositius mòbils (notificacions push), bé per qualsevol altre mitjà que s’hagi previst i facilitat, d’ofertes i descomptes personalitzats de Menorca Lines o dels nostres partners que puguin resultar del teu interès.
iii. Gestionar adequadament la teva participació en els concursos, sorteigs i promocions oferts per Menorca Lines.

T’informem que el consentiment atorgat per a cada tractament descrit pot ser revocat en qualsevol moment sense que la retirada del consentiment afecti la licitud del tractament realitzat amb anterioritat. Podràs revocar el consentiment mitjançant correu electrònic a l’adreça atencion.cliente@menorcalines.com i/o fent clic al botó “baixa” que s’incorpora en la mateixa comunicació comercial.

D) En base a l’interès legítim de Menorca Lines:
i. Atendre i gestionar adequadament les consultes, comentaris, incidències, reclamacions o suggeriments tramesos.
ii. Prestar serveis afegits, millores en els nostres serveis i en l’experiència del client en fer ús del web.
iii. Anàlisis estadístiques de visites al web i comportaments dels seus usuaris. Aquests tractaments de dades es realitzen de forma agregada (és a dir, de manera que no t’identifiqui) o, si escau, pseudonimitzada.
iv. Gestionar adequadament la navegació a través d’aquest lloc web.
v. Realitzar tasques analítiques i estudis de mercat sobre els serveis contractats.
Aquests tractaments de dades es realitzen de forma agregada (és a dir, de manera que no t’identifiqui) o, si escau, pseudonimitzada.
vi. En cas que ens hagis prestat el teu consentiment perquè Menorca Lines tracti les teves dades amb finalitats de màrqueting, promocionals i/o publicitàries, conservarem el teu historial de compra i utilitzarem detalls dels serveis que hagis comprat anteriorment per suggerir-te altres serveis que creiem que també et poden interessar.
vi. Per garantir l’ordre i la seguretat a bord dels nostres ferris, la teva imatge pot ser captada pels sistemes de videovigilància instal·lats als nostres ferris.
vii. Controlar, analitzar i gestionar situacions de risc, frau o incidències amb l’objectiu de prevenir possibles fraus. Si considerem que l’operació pot ser fraudulenta, aquest tractament pot tenir com a conseqüència el bloqueig de la transacció.
viii. Realitzar accions i enquestes de qualitat destinades a conèixer el grau de satisfacció dels nostres clients i usuaris i detectar aquelles àrees en què podem millorar.

Considerem que tenim un interès legítim, ja que el tractament d’aquestes dades també resulta beneficiós per a tu, en tant que ens permet atendre’t adequadament, oferir-te un millor servei que s’adapti a les teves necessitats, expectatives i nivell de satisfacció com a client, així com en benefici i garantia de la seguretat en les operacions.

Pel que fa al tractament de les teves dades amb finalitats de màrqueting, promocionals i/o publicitàries, es facilitarà a l’interessat, juntament amb el formulari de recollida de dades corresponent, el procediment oportú, senzill i gratuït, perquè pugui prestar lliurement el seu consentiment a aquest efecte. El consentiment atorgat pot ser revocat en qualsevol moment sense que la retirada del consentiment afecti la licitud del tractament realitzat amb anterioritat. Podràs revocar el consentiment mitjançant correu electrònic a l’adreça atencion.cliente@menorcalines.com i/o fent clic al botó “baixa” que s’incorpora en la mateixa comunicació comercial.

El tractament de dades amb finalitats de màrqueting, promocionals i/o publicitàries comporta l’anàlisi del teu perfil de client per determinar quines són les teves preferències i, per tant, quins poden ser els productes i serveis de Menorca Lines que més s’ajusten al teu perfil. Per fer-ho, utilitzarem informació que ens facilites en funció del teu historial de compres i navegació. Considerem que tenim un interès legítim per realitzar una anàlisi del perfil de client amb la informació que tenim sobre tu (historial de compres, navegació, preferències, etc.) i les dades personals que ens has facilitat durant el procés de compra o registre al web. Entenem que el tractament d’aquestes dades també resulta beneficiós per a l’usuari o client, ja que permet millorar la teva experiència com a usuari i poder rebre informació sobre productes i serveis de Menorca Lines que s’ajustin més a les teves preferències.

En relació amb l’enviament de publicitat, t’informem expressament que no prenem decisions automatitzades amb efectes sobre tu.

Hem realitzat una ponderació d’interessos i hem conclòs que l’empresa té un interès legítim a adaptar l’estratègia i l’oferta comercial de Menorca Lines a partir de la informació obtinguda de les transaccions que es realitzen en els diferents canals de venda, així com a obtenir informació que ens permeti conèixer el mercat en què actua Menorca Lines i la seva evolució, tot això amb l’objectiu d’organitzar els recursos de la manera més eficient possible en el procés de venda dels nostres serveis.

Les imatges captades pels nostres sistemes de videovigilància es tracten sobre la base del nostre interès legítim per salvaguardar la seguretat de les instal·lacions i de les persones. Hem realitzat una ponderació d’interessos i hem determinat que tenim un interès legítim en la utilització de càmeres de videovigilància, perquè el desenvolupament dels serveis de transport i de l’activitat pròpia del negoci es realitzi en condicions de seguretat per als clients i empleats.

4. Legitimació

Les bases jurídiques que legitimen els tractaments indicats són l’execució del contracte de transport prèviament contractat, el consentiment de l’usuari, el compliment d’una obligació legal i l’interès legítim de Menorca Lines.

5. Destinataris de les dades personals

Els destinataris de la informació facilitada seran SERVICIOS Y CONCESIONES MARITIMAS IBICENCAS S.A. i LES EMPRESES.

Les dades personals dels usuaris, si han contractat serveis addicionals, seran comunicades a l’empresa que presta el servei contractat per l’usuari. Igualment, les teves dades personals podran ser comunicades a les empreses de transport col·laboradores de Menorca Lines quan el servei contractat sigui prestat per un tercer col·laborador. Aquesta comunicació és imprescindible per poder prestar-li el servei de transport contractat en base a les nostres obligacions legals i contractuals.

Així mateix, les dades personals dels usuaris podran ser comunicades a l’entitat asseguradora amb la qual l’empresa de transport té contractada l’Assegurança Obligatòria de Viatges (“SOV”). Aquesta comunicació de dades personals és un requisit obligatori per a l’execució del contracte en què l’usuari és part, així com per al compliment de les obligacions legals aplicables a l’empresa de transport.

Els destinataris de la informació subministrada es comprometen, en la utilització de les dades facilitades, a respectar-ne la confidencialitat i a utilitzar-les d’acord amb les finalitats prèviament autoritzades.

No cedim les teves dades a tercers amb finalitats comercials; únicament t’enviarem des de Menorca Lines informació comercial en què podrem oferir-te descomptes i avantatges tant de Menorca Lines com de les empreses amb les quals Menorca Lines tingui acords comercials, només si has acceptat l’enviament de comunicacions comercials.

No es realitzen transferències internacionals de dades. Treballem amb proveïdors externs com ara proveïdors de serveis tecnològics o proveïdors de serveis relacionats amb el màrqueting i la publicitat, als quals se’ls exigeix sempre que treballin amb servidors ubicats a l’Espai Econòmic Europeu que garanteixin un nivell adequat de protecció en el tractament de dades. En cas que treballem amb proveïdors externs que no ofereixin el mateix nivell de protecció per estar ubicats fora de l’Espai Econòmic Europeu, se’ls exigeix aportar garanties adequades subscrivint, d’acord amb la normativa vigent en matèria de protecció de dades, les corresponents Normes Corporatives Vinculants (BCR) com a garantia de la correcta gestió de les teves dades personals, així com la subscripció de Clàusules Contractuals Tipus adoptades per la Comissió Europea.

6. Drets dels interessats

L’interessat podrà exercir els drets d’accés, rectificació, supressió i portabilitat de les seves dades, de limitació i oposició al seu tractament, així com a no ser objecte de decisions basades únicament en el tractament automatitzat de les seves dades, quan escaigui, dirigint-se a SERVICIOS Y CONCESIONES MARITIMAS IBICENCAS S.A., mitjançant una sol·licitud a la nostra adreça de correu electrònic establerta a aquest efecte: atencion.cliente@menorcalines.com, o a l’adreça postal: SERVICIOS Y CONCESIONES MARITIMAS IBICENCAS S.A., Atención al cliente, Muelle Pesquero s/n., Edificio Los Portuarios 1ª planta, 07800, Eivissa, Illes Balears, adjuntant en tot cas una fotocòpia del D.N.I. o document equivalent vàlid en dret que permeti acreditar la seva identitat, i especificant el dret que desitja exercir. Igualment, qualsevol interessat té dret a obtenir confirmació sobre els tractaments que de les seves dades es duen a terme a l’empresa.

Qualsevol interessat podrà, en qualsevol moment posterior, en els termes establerts en la normativa sobre protecció de dades vigent en cada moment, revocar el consentiment prestat sense que la retirada del consentiment afecti la licitud del tractament realitzat amb anterioritat.

L’interessat tindrà dret a formular una queixa o reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es), així com davant el Delegat de Protecció de Dades de Menorca Lines (lopd@menorcalines.com).

L’usuari respondrà, en qualsevol cas, de la veracitat de les dades facilitades, reservant-se SERVICIOS Y CONCESIONES MARITIMAS IBICENCAS S.A. el dret d’excloure dels serveis qualsevol usuari que hagi facilitat dades falses, sens perjudici de les altres accions que corresponguin en dret. L’usuari és responsable de comunicar qualsevol modificació de les dades personals facilitades.

7. Termini de conservació de les dades

Només emmagatzemem les dades personals dels usuaris en la mesura que les necessitem per poder utilitzar-les d’acord amb la finalitat per a la qual van ser recollides i segons la base jurídica del seu tractament. Mantindrem les dades personals mentre existeixi una relació contractual i/o comercial amb l’usuari i mentre aquest no exerceixi el dret de supressió, cancel·lació i/o limitació del tractament de les dades personals.

En aquests casos mantindrem les dades degudament bloquejades, sense donar-los cap ús, mentre puguin ser necessàries per a l’exercici o defensa de reclamacions o pugui derivar-se algun tipus de responsabilitat judicial, legal o contractual del seu tractament, que hagi de ser atesa i per a la qual sigui necessària la seva recuperació.

SERVICIOS Y CONCESIONES MARITIMAS IBICENCAS S.A. complirà el que disposa la normativa vigent pel que fa al deure de cancel·lació de la informació personal que hagi deixat de ser necessària per a la finalitat o finalitats per a les quals va ser recollida, bloquejant-la amb l’objectiu de poder atendre les possibles responsabilitats derivades del tractament de les dades, i només durant els terminis de prescripció d’aquestes responsabilitats. Un cop transcorreguts aquests terminis, aquesta informació s’eliminarà definitivament mitjançant mètodes segurs.

8. Informació que recollim de les visites al web

Recollim i emmagatzemem informació personal limitada i estadístiques globals anònimes de tots aquells usuaris que visiten el nostre web, ja sigui perquè ens la faciliti l’usuari de manera activa o perquè simplement estigui navegant per la nostra pàgina web. La informació que recollim inclou l’adreça del protocol d’Internet (IP) del dispositiu que utilitza l’usuari, el programa de navegació utilitzat, el seu sistema operatiu, la data i hora de l’accés, l’adreça d’Internet del web des del qual accedeix l’usuari i també informació sobre com utilitzes el nostre web.

Aquesta informació la utilitzem per saber el temps de càrrega del nostre web, com s’utilitza, el nombre de visites i el tipus d’informació que més consulta l’usuari. Aquesta informació ajuda a identificar si la pàgina web funciona correctament i, si detectem fallades o errors en el funcionament, solucionar-los i millorar el rendiment del nostre web, per poder oferir un millor servei a tots els usuaris.

En consideració a l’anterior, recollim dades d’ús i navegació amb finalitats estadístiques i publicitàries, de control de l’ús de la nostra pàgina i de millora del coneixement sobre els interessos de l’usuari.

9. Menors d’edat

El tractament de les dades dels menors de 18 anys requerirà el consentiment dels pares o tutors. Els menors de 18 anys no hauran d’enviar cap informació personal sense el consentiment del seu pare, mare o tutor. SERVICIOS Y CONCESIONES MARITIMAS IBICENCAS S.A. no és responsable de cap informació personal enviada pels menors de 18 anys sense l’autorització corresponent.

10. Mesures de seguretat.

SERVICIOS Y CONCESIONES MARITIMAS IBICENCAS S.A. ha adoptat els nivells de seguretat de protecció de dades personals requerits per la normativa vigent, en funció del tipus d’informació tractada, i ha implantat altres mitjans i mesures tècniques addicionals al seu abast per evitar-ne l’alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat. SERVICIOS Y CONCESIONES MARITIMAS IBICENCAS S.A. garanteix que ha adoptat les mesures de seguretat oportunes per garantir la seguretat de la informació i la confidencialitat de les dades que ens envies per Internet. Per fer-ho, s’utilitza la tecnologia de seguretat Secure Socket Layer (SSL), sistema que permet el xifratge de la informació que ens enviïs, evitant-ne la lectura fins i tot si és interceptada de manera inadequada. El servidor de Menorca Lines està certificat, de manera que el teu navegador pot confirmar la identitat de Menorca Lines abans que s’enviï cap transmissió. Aquest certificat garanteix la identitat de l’ordinador de destinació al qual s’estan enviant les teves dades. Pots reconèixer que la seguretat SSL està operativa mitjançant l’aparició de la icona d’un cadenat a la part inferior de la majoria dels navegadors. Si fas clic sobre aquesta icona, apareixerà el certificat associat a la connexió de seguretat. No obstant això, l’usuari ha de ser conscient que les mesures de seguretat a Internet no són inexpugnables.

11. Cookies

L’accés a aquest web pot implicar la utilització de cookies. Les cookies són petites quantitats d’informació que s’emmagatzemen al navegador utilitzat per cada usuari perquè el servidor recordi determinada informació que posteriorment pugui utilitzar. Aquesta informació permet identificar-te com un usuari concret i permet desar les teves preferències personals, així com informació tècnica com ara visites o pàgines concretes que visitis.

Aquells usuaris que no vulguin rebre cookies o vulguin ser informats abans que s’emmagatzemin al seu ordinador poden configurar el seu navegador a aquest efecte. Per a més informació, consulta la nostra Política de Cookies.