Preguntas frecuentes (FAQs)
Reservas on-line - Compra de billetes
Puedes reservar on-line tus billetes de ferry en www.menorcalines.com
Además, puedes comprarlos en las taquillas de la estación marítima de Alcúdia, situada en el puerto de Alcúdia (Mallorca), y en las taquillas de la estación marítima de Ciutadella situada en el puerto de Ciutadella (Menorca).
- SELECCIONE TRAYECTO: Seleccione el tipo de billete (ida o ida y vuelta) junto con el origen y destino de su viaje. Automáticamente se abrirá la pestaña para seleccionar las fechas de su viaje.
- FECHAS: Seleccione la fecha clicando sobre el calendario correspondiente a fecha de ida, por defecto aparece el día en curso pero puede moverse entre las fechas clicando en las flechas que aparecen sobre el calendario. A continuación aparecerán los campos para la elección de los PASAJEROS y VEHÍCULO.
- PASAJEROS: Debe seleccionar el número de pasajeros según la edad en el momento de viajar.
- A continuación de forma automática aparecerá la opción para añadir a su reserva el billete de su vehículo. Por defecto el valor que se muestra es Sin vehículo y pulse BUSCAR.
Si los pasajeros cuentan con algún tipo de descuento/bonificación por residencia y/o familia numerosa, deberá indicando seleccionando una opción de las predeterminadas.
Además si cuenta con un código promocional, deberá indicarlo para que calculemos su tarifa.
Una vez introducido todos los datos de los pasajeros y/o vehículo y hacer clic en REALIZAR PAGO, se redirigirá a una nueva pantalla (segura) del Banco Sabadell para realizar el pago con tarjeta de débito o crédito, El precio indicado en su reserva incluye IVA y cualquier otro impuesto o tasa asociado a la prestación de los servicios adquiridos. Para su seguridad Menorca Lines by Trasmapi no almacena los datos de su tarjeta.
Al finalizar la compra de sus billetes, si el pago con tarjeta ha sido efectuado con éxito, se mostrará una pantalla de confirmación de reserva dónde podrá descargar los bonos asociados a su reserva, igualmente recibirá un e-mail de confirmación que contendrá los bonos de los servicios adquiridos y el localizador de la reserva. Esta documentación es el comprobante de la compra y la aceptación de los servicios contratados.
Se puede pagar por Bizum y mediante tarjeta bancaria (de débito o de crédito), a través de un TPV virtual del Banco Sabadell (plataforma de pago segura). No se permite el pago con tarjeta American Express.
No es necesario que el titular de la tarjeta utilizada para el pago sea el titular de la reserva, ya que no será necesario presentar la tarjeta utilizada en el proceso de reserva para obtener las tarjetas de embarque.
Tras la compra, podrá realizar el check-in on line para obtener sus tarjetas de embarque.
Cualquier cambio en la reserva deberá ser solicitado llamando al +34 971 32 43 07 o a través de nuestro correo reservas@menorcalines.com (agencias@menorcalines.com) si ha realizado la reserva a través del área profesional), hasta 2 días laborables antes de la fecha de viaje, siempre que no se hayan emitido las tarjetas de embarque (check-in).
En caso de querer realizar un cambio o cancelación en domingo o festivo deberá solicitarse llamando al +34 871 751 697 (Taquilla Alcudia) o +34 971 384 392 (Taquilla Ciutadella).
No se procederá a ninguna cancelación en caso de haber reservado la TARIFA BASIC, ya que solo permite cambio de fechas con retarificación. Solamente permite cancelaciones (con restricciones) la TARIFA FLEXIBLE.
Cualquier cambio puede estar sujeto a una modificación de precios cuya diferencia deberá ser abonada, también pueden derivarse costes de tramitación o no tener disponibilidad del servicio.
- Si la anulación se realiza con 7 o más días de antelación de la fecha de uso de su primer servicio se le abonará el 90% del importe abonado, quedando el 10% restante como gastos de cancelación.
- Si la anulación se recibe con 6 días y antes de las 48 horas de la salida del buque, se deducirá el 20% del importe del billete como gastos de cancelación.
En todos los casos de anulación o modificación sin coste pueden cobrarse gastos de gestión que corresponden a 15 euros por reserva.
La no presentación por parte del pasajero sin previo aviso el día del viaje será tratada como una cancelación, y no se reembolsará al consumidor final importe alguno.
Área profesional para agencias de viaje
Menorca Lines dispone de un área profesional para agencias de viaje, que le permitirá realizar reservas de billetes para sus clientes de forma sencilla.
Puede solicitar el alta en este servicio poniendose en contacto con nosotros a través del correo electrónico agencias@menorcalines.com.
A través del Área profesional se realizarán los pagos a través de tarjeta de débito/crédito, o, si así consta en el acuerdo entre la agencia y Menorca Lines, no se realizará ningún pago para confirmar la reserva, siempre y cuando no se superen los límites de crédito establecidos por las partes.
La facturación se realiza mensualmente, si no recibe la factura a través de correo electrónico, por favor contacte con del Departamento de Agencias en la sección CONTACTO o al teléfono +34 971 32 43 07.
Servicios a bordo
El pasajero sin vehículo a bordo tiene derecho a transportar hasta un máximo de 20 kilos de equipaje personal. Para otro tipo de equipaje especial de gran tamaño consultar información en reservas@menorcalines.com.
Todos nuestros buques cuentan con servicios para asegurar su confort.
- Aire acondicionado
- Cubiertas exteriores
- Bar
- Maletero
- Actividades para niños
- Cambiadores para bebes
- Aseos adaptados para minúsvalidos
- Acceso gratuito para mascotas
- Acceso gratuito para bicicletas
- PressReader
Nuestros barcos son espacios libres de humos. Esta completamente prohibido fumar a bordo del buque, incluso en las zonas exteriores.
Esta completamente prohibido arrojar basura al mar.
Puedes acceder desde tu dispositivo a todo un catálogo de revistas y periódicos de manera online y gratuita a bordo. Solo tienes que seguir los siguientes pasos:
- Conectarte a la red Wi-Fi gratuita de Menorca Lines.
- Acceder a Pressreader a través del enlace web que encontrarás en tu pantalla.
- Empezar a leer.
Recuerda que también puedes descargarte el contenido en tu móvil para leerlo más tarde y donde quieras.
Tarifas y horarios
Nuestras tarifas de venta incluyen tasas portuarias, impuestos, gastos de gestión, seguro de viaje y por supuesto el trayecto de pasajeros y su equipaje.
Las bonificaciones por residencia en Baleares solo serán aplicables al pasaje, no a vehículos.
Las mascotas pueden viajar de forma gratuita en nuestras embarcaciones.
Las bicicletas pueden viajar de forma gratuita.
La edad del pasajero se tendrá en cuenta en el momento de viajar, no al efectuar la reserva. Para comprobar dicha edad en el momento del embarque nuestro personal podrá solicitar la documentación que acredite la fecha de nacimiento.
- Bebe: Hasta 1 año los bebes pueden viajar de forma gratuita ya que no ocupan plaza.
- Niño: Desde los 2 años hasta los 13 años (ambos cumplidos), el pasajero tendrá una tarifa con descuento especial.
- Adulto: Desde los 14 años hasta los 59 cumplidos, el pasajero pagará el 100% de la tarifa.
- Sénior: Para aquellos pasajeros a partir de 60 años cumplidos, la tarifa vigente contará con un descuento especial.
- Mascotas: Las mascotas viajan de forma gratuita.
El pasajero que no embarcase, por cualquier causa ajena a la Compañía, no tendrá derecho a la devolución del importe del billete. La Compañía no se responsabilizará si el pasajero pierde cualquier servicio a consecuencia de haber llegado tarde, y no estará obligada ni a retrasar servicio alguno a fin de esperar a la llegada del pasajero, ni a proveerle de un asiento en otro servicio si el pasajero pierde el transporte.
La Compañía no se responsabilizará en caso de pérdida o robo de los billetes y no estará obligada al reemplazo o re-emisión de dichos billetes o reembolso del importe pagado.
Embarque de pasajeros, vehículos y animales de compañia
Puede embarcar su vehículo de alquiler, siempre y cuando la compañía de alquiler se lo permita. Le recomendamos consultarlo antes con la agencia de alquiler para evitar problemas en el momento de la recogida.
Pasajero sin vehículo: 30 minutos antes de la salida del barco teniendo en posesión la tarjeta de embarque, en caso contrario mínimo 60 minutos.
Pasajero con vehículo: 60 minutos antes de la salida del barco teniendo en posesión las tarjetas de embarques, tanto del pasajero como del vehículo, en caso contrario 90 minutos.
Con nosotros tu animal de compañía siempre GRATIS, FELIZ y CONTIGO! Somos pet-lovers!
- Obligatoriedad de que los animales que embarquen en las instalaciones estén identificados con microchip, vacunados de la rabia para animales de más de tres meses, y viajen con el pasaporte o cartilla veterinaria donde conste el nombre y apellidos del propietario, datos de contacto actualizados, DNI, el número de identificación del animal y el registro de la vacuna de la rabia vigente (para animales de más de tres meses). Los perros tendrán que llevar una placa identificativa en el collar con los teléfonos del responsable.
- Los responsables de perros de razas consideradas potencialmente peligrosas tendrán que presentar el carné o documentación de la licencia municipal para su tenencia, y fotocopia de la póliza de seguro de responsabilidad civil con el último recibo pagado para acreditar que está en vigor”.
- Los perros podrán viajar fuera del trasportín con arnés y correa en la zona habilitada para ellos en el barco. En los casos donde los perros sean considerados potencialmente peligrosos, deberán viajar con bozal. Solo se permitirá el uso de bozales de tipo cesta o canastilla.
- Los responsables del animal tendrán la obligación de mantenerlos en adecuadas condiciones higiénico-sanitarias.
- No se tolerará ningún tipo de maltrato físico ni verbal a los animales, pudiendo si lo considera necesario la compañía, denunciarlo a la administración competente.
- Los responsables de los animales se harán cargo de los daños que los animales pueda producir durante la estancia, tanto al buque como a terceras personas u otros animales.
- Los responsables de los animales han de recoger los excrementos, orines y cualquier otro residuo del animal, también tendrán que responsabilizarse de mantener el espacio utilizado en buen estado de higiene.
- Los gatos deben viajar siempre dentro del trasportín, sin posibilidad que salgan del trasportín y siempre serán alojados lejos de los perros.
- Disponemos de 4 jaulas, 2 de 100*59*60 (ancho, fondo y alto) y 2 de 80*50*58 (ancho, fondo y alto).
Para más información puedes consultar nuestra web petlovers.menorcalines.com
En Menorca Lines estamos a disposición de los pasajeros con movilidad reducida que necesiten de nuestra ayuda para viajar. Para ello solicitamos de su colaboración, se recomienda que aquellas personas que requieran atención especial (personas privadas de movilidad, discapacidad visual o auditiva etc.) lo indiquen en el momento de realizar la compra online de sus billetes o en su defecto, al menos 24 horas de antelación indicando las condiciones especiales en las que se encuentra para que el personal de tierra y la tripulación pueda atenderle de forma adecuada.
En el paso nº 3 del proceso de reserva: Introducción de datos personales, encontrará la opción para poder informar si alguno de los pasajeros necesita asistencia y cuál.
Invidentes: Aplicando la norma específica, los perros guía tendrán acceso a los salones y serán ubicados junto a la persona que acompañan sin que sea un obstáculo de las vías de evacuación.
Check-in
El auto check-in online es un proceso gratuito para obtener las tarjetas de embarque y poder acceder directamente a la embarcación sin pasar por taquilla.
Tras realizar la reserva acceda a la sección GESTIONAR TU RESERVA - CHECK-IN check-in online en www.menorcalines.com. Deberá introducir el número de localizador de su reserva (proporcionado en la confirmación de la reserva en pantalla o recibido por e-mail) junto a la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de hacer la reserva.
El servicio está disponible solamente durante los 15 días naturales anteriores a la fecha de ida de su reserva. Recuerda que una vez emitidas las tarjetas de embarque no se podrán hacer cambios ni cancelaciones en la reserva.
Chek-in automático
Déjenos a nosotros el check-in y ahorre tiempo antes de la salida de su ferry: si no ha realizado el check-in en línea, nosotros la haremos por usted de forma automática y le enviaremos las tarjetas de embarque a su correo electrónico 48 horas antes de la fecha de viaje.
Todas las reservas confirmadas, exceptuando las reservas con bonificación por residencia en Baleares cuya residencia no haya sido verificada telemáticamente o por Familia Numerosa, que deberán obtener las tarjetas de embarque en taquilla previa presentación de la documentación que acredite dicha bonificación.
El proceso de Check-in puede no finalizar con éxito, en las siguientes situaciones:
- La página no está disponible. Posiblemente haya un error en la página web, por favor, inténtelo más tarde.
- Soy residente y no es posible comprobar telemáticamente la residencia de los pasajeros. Puede ser debido a que la plataforma informática no esté operativa o que la respuesta de dicha plataforma sea negativa, bien por no haber introducido correctamente los datos del pasajero, o por no encontrarse de alta en el sistema.
Las tarjetas de embarque deberá obtenerlas en las taquillas de las Estaciones Marítimas situadas en el Puerto de Mallorca o Menorca, presentando el bono de reserva recibido por e-mail.
En todos los casos, si el error persiste puede contactar con Menorca Lines by Trasmapi para informar de la incidencia.
Una vez realizado el Check-in para poder embarcar, deberá presentar las tarjetas de embarque emitidas on-line impresas en papel o en formato móvil junto con el bono de reserva recibido por e-mail, como justificante de la reserva o ticket.
Solicitar factura
Podrá solicitar factura de su reserva o billetes comprados en taquilla o barcos por escrito rellenando el formulario o a través del correo electrónico facturacion@menorcalines.com indicando el número de localizador de la reserva y los datos fiscales de facturación.
En el plazo máximo de 15-30 días recibirá la factura por correo electrónico en el e-mail indicado.
Documentación para viajar
Documentación para residentes en Illes Balears
El sistema de venta de Menorca Lines está integrado en la plataforma telemática SARA proporcionada por el Ministerio de Fomento, que permite verificar online si cumples los requisitos para obtener la bonificación por residencia.
Si la comprobación es AFIRMATIVA, puedes hacer el check-in online y emitir las tarjetas de embarque para embarcar directamente a bordo del ferry.
Si la comprobación es NEGATIVA, de acuerdo con el RD 1/2014, debes obtener tu tarjeta de embarque en las taquillas presentando un certificado de residente original y en vigor según el modelo del Anexo I del Real Decreto 1316/2001, modificado por el Real Decreto 1340/2007*. Además, debes presentar un documento identificativo original y en vigor: DNI (ciudadanos españoles excepto menores de 14 años) o DNI/Pasaporte y NIE permanente de larga duración (ciudadanos extranjeros).
Los menores de 14 años que no tengan DNI deben aportar siempre el certificado de residencia. Menorca Lines recomienda que lleves el certificado de residencia si nunca has comprobado tu residencia telemáticamente, si has cambiado recientemente de residencia o que en ocasiones anteriores has obtenido una respuesta negativa en la comprobación.
*Recordamos que se debe presentar un documento por cada billete y pasajero. De acuerdo con la información facilitada por la Dirección General de la Marina Mercante del Ministerio de Fomento, las compañías navieras "deben guardar y custodiar copias de la documentación acreditativa de residencia", por lo que dicho certificado debe estar impreso en papel, no siendo válido en dispositivos móviles, para permitir fotocopiarlo o digitalizarlo.
Documentación para Familia Numerosa
Si eres Familia numerosa, puedes obtener un descuento sobre la tarifa oficial del 20% para la categoría General y del 50% si la categoría es Especial.
En el momento de la compra y la emisión de las tarjetas de embarque en nuestras taquillas, en virtud de lo expuesto en el Real Decreto 1621/2005, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 40/2003 de 18 de noviembre de protección a las familias numerosas, si tiene derecho a la bonificación por familia numerosa deberá presentar la siguiente documentación:
- Original en vigor del Título de Familia Numerosa o carné individual de cada pasajero (emitido por una Administración española).
- Fotocopias de las páginas del Título de Familia Numerosa donde consten los siguientes datos:
I. Categoría del título
II. Nombre y DNI del pasajero
III. Vigencia y caducidad
En caso de que no se presente la documentación necesaria para obtener la bonificación por familia numerosa, se emitirán las tarjetas de embarque sin la bonificación correspondiente, abonando en la taquilla la diferencia de la bonificación aplicada al realizar la reserva.
Condiciones de reserva
- Cualquier cambio en la reserva deberá ser solicitado llamando al +34 971 32 43 07 o a través de nuestro correo reservas@menorcalines.com o (agencias@menorcalines.com si ha realizado la reserva a través del área profesional), hasta 2 días laborables antes de la fecha de viaje, siempre que no se hayan emitido las tarjetas de embarque (check-in).
- Recuerda facilitar el localizador de la reserva o la dirección de correo electrónico que se insertó durante el proceso de compra.
- El plazo de respuesta de nuestro departamento de venta on-line es de 48h.
- El reembolso se realizará en la misma tarjeta utilizada para el pago de la reserva, el plazo de devolución dependerá del tipo de tarjeta (débito o crédito), de 2 a 15 días.
- Las cancelaciones solicitadas antes de 24 horas de la fecha de viaje no tendrán gastos de anulación.
- Si la reserva se realizó a un tercero (no en menorcalines.com), deberás contactar directamente con el vendedor para solicitar cambios o cancelaciones.
- Los billetes de pasajero (no vehículos) son válidos hasta 1 año, puede viajar con el mismo billete en otra fecha sin necesidad de cancelar la reserva.